日前，一款标称“同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产物被上海市消保委检测出焦点无效成分含量为零。而当消费者高密斯据此问题向品牌方取平台时，却遭索赔被拒，以至正在电商平台上的采办订单也瑰异“消逝”。这事实是怎样一回事？近日，消费者高密斯向记者报料，2025年8月，她正在电商平台上的同仁堂TRT摄生炊事平台自营专区，为刚竣事放化疗的母亲采办了一款标为“同仁堂南极磷虾油”的产物。“南极磷虾油它标注的是99%，又是的老字号百年品牌，所以最终选择同仁堂这个牌子。”但令高密斯没想到的是，其母亲正在服用后呈现腹痛、且尿液呈茶褐色，但停用一段时间后症状又逐步缓解。高密斯开初未思疑产物问题，曲至2025年12月16日看到上海市消保委的检测演讲：该产物标示“磷脂含量≥43%”，实测成果竟为0%。“我母亲正在服用体呈现了非常，停用后又恢复，现正在又查出该产物确实存正在问题，很难不思疑该产物。”她随即联系商家及平台，要求根据《食物平安法》赐与“假一赔十”的补偿。对此，商家回应高密斯称，发卖时已核验第三方质检演讲，采购发卖流程合规，并非居心售假；产物已于2025年9月售罄下架，目前正向出产方核实环境，但尚未获明白答复。最终只能为高密斯退货退款处置。取商家沟通未果，高密斯向平台反映了此事。但过程中，高密斯另一“蹊跷”环境。正在取商家沟通后的第二天，该笔订单正在平台凭空“消逝”了。所幸其提前截图留存了，才能向平台客服供给订单号进行。但几天后，该订单又从头恢复正在其订单列。对于订单非常的问题，1月5日晚，客服回应高密斯称曾经责令商家整改，对商家进行管控且后台也会保留高密斯的订单记实。但高密斯并不认同该说法，她暗示订单消逝时客服便告诉她没有订单号无法为其查询相关问题。“若是其时本人没有截图，此外，高密斯告诉记者，正在取平台客服沟通过程中，对方开初还声称其采办批次“没有问题”，但正在她表白已录音并拟送检后，只是暗示能为其退货退款。目前，高密斯的补偿仍未取商家及平台告竣分歧。上海市消保委发布的检测演讲是此次事务的起点。据上海市消保委2025年12月11日发布，演讲显示，这款标称“同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产物，正在网页上写着“高含量”“智利进口原料”“高度提纯”“1粒≈100只磷虾”，其磷脂标识值为43%，看似是质量出众的优良产物，但检测成果显示该款产物磷脂含量为0。对此，专家也暗示，南极磷虾油产物该当是以南极磷虾为原料提取的虾油，必定含有磷脂成分。另一个值得关心的疑点是价钱。上海市消保委副秘书长盛正在接管采访时明白指出：南极磷虾油原料价钱凡是为每公斤300-400元，而涉事产物的出厂价仅为每瓶3-3。7元，市场价钱为每瓶50-60元。“一瓶南极磷虾油仅原料成本就要10元摆布，出厂价钱3元多底子笼盖不了成本”。相关材料显示，南极磷虾油天然含有的磷脂布局可以或许无效包裹Omega—3脂肪酸，使其兼具水溶性取脂溶性，进而使人体接收效率远高于保守鱼油。不少消费者恰是冲着这一优良的接收结果，而情愿破费远高于保守鱼油的价钱采办南极磷虾油。对此，上海市消保委也提出疑问，当消费者正在市场上用每瓶50-60元的价钱，买到采购价只要每瓶3-4元的涉事产物，而且此中竟然还没有一点一滴的南极磷虾油，这让泛博消费者情何故堪？相关运营者的诚信认识和社会义务正在哪里？事务后，涉事企业同仁堂（集团）无限义务公司曾发布声明，就“南极磷虾油”道歉，称全力消费者权益，开展品牌严管专项步履。然而，消费者正在现实中感遭到的倒是另一番立场。高密斯暗示，无论是商家客服仍是平台，一直只供给退货退款选项，对其提出的补偿方案及健康疑问避而不谈。“我但愿他们实正整改，让我们能安心采办。”公开许诺取一线施行之间的落差，令她感应失望。1月5日，记者就此事多次联系同仁堂，截至发稿未获回应。1月6日，记者别离致电经销商同仁堂（四川）健康药业无限公司（以下简称“四川健康药业”）取出产商安徽哈博药业无限公司（以下简称“安徽哈博”）进一步领会环境。四川健康药业接电工做人员暗示，公司目前正共同相关行政部分进行查询拜访，后续成果将以传递为准。暂不接管采访。对于消费者高密斯的环境及后续处置，该人员称将登记并照实。截至发稿，四川健康药业未做进一步回应。记者也多次测验考试联系安徽哈博，均未获得答复。按照《电子商务法》，电商平台运营者应对平台内发卖的商品办事成立查抄轨制。一款被权势巨子机构检测出底子性标示不符的产物，若何能通过审核正在“自营”渠道发卖？此外，消费者订单消息正在过程中非常“消逝”，是高密斯赞扬的另一沉点。虽然客服后续暗示可协帮退款，但订单消逝具体是什么环境？平台能否完整履行了保留买卖记实的权利？1月5日，平台客服回应记者暗示，平台对入驻商家及自营商品均设有严酷筛选机制。对于高密斯反映的商品问题，客服称“客户并未提交明白的检测演讲证明商品为假”，因而目前只能按退货退款方案处置。当记者提及上海市消保委此前发布的检测演讲，指出该款产物磷脂含量为零的环境后，客服暗示将把该消息转交专员核实。关于订单正在过程中“消逝”又“沉现”的问题，客服回应称会将此问题转接至相关部分。截至发稿，平台尚未就高密斯的及订单非常变更的具体缘由进行回应。“产物标示‘磷脂含量≥43%’而现实检测为0%，已形成虚假宣传，涉嫌贸易欺诈。”上海中联（深圳）律师事务所合股人卢方指出，运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，消费者有权要求退一赔三。卢方暗示，若该产物被认定为“食物”或“保健食物”，消费者可依《食物平安法》第一百四十八条从意价款十倍或者丧失三倍的补偿金。按照《食物平安法》第三十四条出产运营“用非食物原料出产的食物或者添加食物添加剂以外的化学物质和其他可能风险人体健康物质的食物”以及“养分成分不合适食物平安尺度的专供婴长儿和其他特定人群的从辅食物”的，焦点成分为零可能涉及不合适食物平安尺度。“环节正在于检测演讲可否证明产物‘不合适食物平安尺度’，以及其所属食物类此外认定。”卢方弥补道，消费者从意十倍补偿需要明白该“南极磷虾油”产物属于通俗食物、保健食物仍是其他类别，并确定其应恪守的具体平安尺度。消费者需供给权势巨子检测演讲（如上海市消保委的检测演讲）做为焦点。同时，若消费者从意因服用该产物导致的健康损害（如腹痛、尿液变色等）要求补偿，消费者需供给医疗记实、诊断证明等，以初步证明损害取服用产物之间的联系关系性，这对从意丧失补偿尤为主要。对于发卖平台的义务，卢方认为，若涉事店肆为自营，则平台做为发卖者需间接承担全数义务；若为第三方运营，平台正在已知或应知商品存正在问题（如经消保委检测并）后仍未采纳需要办法，则可能承担连带义务。对于消费者提到的订单正在中非常“消逝”又恢复，平台有权利申明缘由并确保买卖记实完整。卢方，消费者碰到此类环境应当即保留订单凭证、检测演讲、沟通记实及相关就诊证明等，并优先通过12315平台向市场监管部分赞扬举报。若调整未果，可向提告状讼，要求退款、补偿并逃查响应义务。