面临持续发酵的负面舆情，西贝于9月15日发传教歉信，认可部门菜品存正在地方厨房前置加工环境，并许诺将尽可能调整工艺至门店现场加工。

　　企业应对中存正在三大失误：一是创始情面绪化回应，加剧对立；二是轻忽消费者对知情权的焦点，纠缠于行业术语定义；三是危机响应畅后，错过黄金24小时。

　　随后，、、央视等多家央媒接踵发声，聚焦预制菜定义恍惚、行业尺度缺位及消费者知情权问题，规范化的餐饮供应链系统。

　　此次事务出餐饮行业遍及存正在的认知错位：从业者认为地方厨房同一配送属一般操做，而消费者则等候“现点现做”的通明体验。

　　近日，一场由罗永浩炮轰西贝利用预制菜激发的风暴敏捷席卷全网，演变为一场关于餐饮行业通明度、消费者知情权取预制菜尺度缺失的全平易近大会商。

　　反不雅老乡鸡等企业，通过正在菜单明白标注“现做”“半预制”“复热预制”类别，并申明加工流程，值得行业自创。

　　这些“地方厨房预成品”虽合适行业操做规范，但正在认知中无疑属于“预制菜”范围，激发新一轮信赖危机。

　　9月12日，西贝发布，发布13道菜品的制做尺度，并颁布发表向全社会后厨参不雅，试图以通明化信赖。

　　转机呈现正在9月13日，旧事记者实地看望西贝门店后厨，发觉多种长保质期的冷冻半成品，如保质期长达两年的西兰花、18个月的海鲈鱼等。

　　西贝持久以“健康餐”“儿童餐”为品牌定位，家长群体对其信赖度较高，尔后厨长保质期食材的，间接击穿了这一信赖根本。事务期间社交情感全体偏负面，虽然西贝曾测验考试通事后厨短暂提振抽象，但因缺乏对认知的卑沉取无效沟通，最终未能扭转场合排场。